Atención sin esperas y con lenguaje natural: así será el nuevo 010 con inteligencia artificial en Alfoz de Lloredo

El Ayuntamiento implantará un sistema inteligente de atención telefónica 24/7 que responderá de forma cercana y eficiente gracias a la IA conversacional.

El Ayuntamiento de Alfoz de Lloredo da un paso firme hacia la modernización de sus servicios con la implantación de un innovador sistema de atención telefónica inteligente. Esta nueva solución, basada en inteligencia artificial conversacional, permitirá a los vecinos y vecinas del municipio realizar consultas por teléfono a cualquier hora del día, los 365 días del año, y recibir respuestas inmediatas, claras y útiles, sin tener que navegar por interminables menús ni esperar al otro lado de la línea.

Este avance ha sido posible gracias a la subvención TriRuralTech del Gobierno de Cantabria. El desarrollo e implantación técnica correrá a cargo de la empresa cántabra Idrus Soluciones e Innovación, que incorporará su sistema ROVOZIA al servicio 010 del Ayuntamiento.

A diferencia de otros sistemas, ROVOZIA entiende y responde en lenguaje natural, haciendo que la interacción sea fluida, sencilla y humana. Además, aunque el sistema funciona de forma totalmente automatizada, si en algún momento la consulta lo requiere, será derivada a personal del Ayuntamiento, garantizando así una atención completa y resolutiva. La atención humana sigue presente, pero se activa cuando es realmente necesaria, permitiendo así una gestión más eficiente y sin esperas.

“Nuestro objetivo es que todos los vecinos se sientan atendidos. Este nuevo sistema no viene a reemplazar la atención humana, sino a complementarla y mejorarla”, ha señalado el alcalde, Enrique Bretones, tras reunirse con el equipo de IDRUS. “La inteligencia artificial que vamos a implementar no dice ‘pulse 1 para esto o 2 para lo otro’, sino que entiende lo que le preguntamos de forma natural y responde con cercanía. Creemos que va a facilitar muchísimo el día a día, sobre todo a nuestros mayores”.

Entre los beneficios principales del sistema destacan:

• Atención telefónica continua, sin horarios ni esperas.
• Respuestas inmediatas, claras y actualizadas.
• Un lenguaje natural y accesible para todas las edades.
• Atención multilingüe en más de 75 idiomas.
• Personal municipal más disponible para tareas que requieren atención directa.

Por su parte, Carlos Recio, CEO de Idrus, ha destacado que “ROVOZIA no es un robot frío, sino una herramienta que entiende tus palabras y ofrece respuestas que realmente ayudan. Nuestra misión es poner la tecnología al servicio de las personas, y hacerlo desde aquí, desde Cantabria, es un motivo de orgullo”.

El proyecto estará completamente operativo antes del 31 de octubre de este año, e incluye análisis, desarrollo, integración y formación para que todo el personal implicado pueda sacar el máximo provecho de la herramienta.

Además de Alfoz de Lloredo, los ayuntamientos de Puente Viesgo y Colindres también pondrán en marcha esta misma solución tecnológica, lo que posiciona a estos tres municipios cántabros como referentes en innovación y atención ciudadana en el medio rural.

Con esta apuesta, Alfoz de Lloredo se sitúa a la vanguardia de la digitalización municipal, demostrando que la innovación puede y debe estar al servicio de la ciudadanía, mejorando la calidad de vida sin perder el trato cercano que caracteriza a los pueblos.